Pertanyaan yang sering ditanya
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering masuk.
Kapan eSIM mulai aktif?
Masa aktif dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di negara tujuan, bukan saat dibeli. Jadi kamu bisa memasangnya di rumah sebelum berangkat.
Apakah nomor utama tetap aktif?
Ya. Paket Yuscom adalah data-only. Nomor utama tetap aktif untuk WhatsApp, SMS, dan OTP. Pastikan jalur data seluler diarahkan ke eSIM Yuscom.
Bagaimana memasang eSIM di iPhone?
iOS 17.4+ bisa memakai tombol pasang otomatis di halaman instalasi. Untuk versi lain: Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Gunakan Kode QR, lalu scan QR dari halaman pesanan.
Bagaimana memasang eSIM di Android?
Buka Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → Tambah SIM / Download a SIM instead, lalu scan QR atau masukkan SM-DP+ dan activation code secara manual.
eSIM terhapus, bisa dipasang ulang?
Bisa, selama profil belum dihapus permanen dari perangkat lain. Buka halaman eSIM Saya, pilih eSIM tersebut, lalu gunakan activation code yang sama. Jika gagal, hubungi support.
eSIM terpasang tapi tidak ada internet
Pastikan eSIM Yuscom aktif, data roaming menyala, dan jalur data seluler diarahkan ke eSIM Yuscom. Di iPhone: Pengaturan → Seluler → pilih eSIM → Network Selection → pilih operator otomatis.
Apakah bisa hotspot?
Tergantung paket. Status hotspot tertera di halaman paket sebelum kamu membeli. Paket unlimited umumnya mendukung hotspot dengan kebijakan FUP.
Kenapa internet lambat?
Cek sisa kuota dan kebijakan FUP paketmu. Jika kuota penuh masih lambat, coba pilih operator lain di pengaturan jaringan atau hubungi support dengan order ID.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
QRIS, Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri), e-wallet (OVO, DANA, ShopeePay, GoPay), dan kartu kredit/debit Visa atau Mastercard.
Sudah bayar tapi status belum berubah
Pembayaran biasanya terkonfirmasi dalam 1–3 menit. Jika lebih dari 15 menit, buka halaman pesanan lalu hubungi support dengan order ID dan bukti transfer.
Bagaimana mendapatkan struk atau invoice?
Setiap pesanan punya halaman struk yang bisa dicetak atau disimpan sebagai PDF. Buka Pesanan → pilih pesanan → Lihat struk.
Kapan saya bisa mengajukan refund?
Refund penuh jika eSIM belum dipasang dalam 30 hari, gagal dipasang karena sistem, atau salah memilih destinasi dan belum dipasang. Refund sebagian berlaku untuk eSIM yang sudah dipakai sebagian.
Berapa lama proses refund?
Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 1–7 hari kerja, tergantung bank atau penyedia e-wallet.
Bagaimana mengganti email akun?
Email terhubung ke pesanan dan eSIM yang sudah dibeli, jadi perubahan dilakukan oleh support untuk mencegah kehilangan akses. Hubungi kami dengan order ID terakhir.
Bagaimana menghapus akun?
Buka Akun → Keamanan → Hapus akun. Riwayat transaksi tetap disimpan sesuai kewajiban hukum perpajakan, tetapi akun tidak bisa dipakai lagi.
Masih butuh bantuan?
Pilih kanal yang paling nyaman untukmu.